Analysts from the Hewson Group are convinced by Microsoft CRM 1.2

Analysten der Hewson Group bestätigen, dass Microsoft Dynamics CRM kombiniert mit Partnerlösungen eine bedarfsgerechte Unternehmenssoftware für kleine und mittelständische Unternehmen ist. In einer aktuellen Studie kommen die Marktexperten zu dem Ergebnis, dass Anwender den größten Nutzen aus Microsoft Dynamics CRM ziehen, wenn sie die Lösung in den Bereichen Kontaktmanagement, Kundenhistorie und Kundenservice einsetzen. Darüber hinaus loben sie vor allem die umfangreichen Reporting-Funktionalitäten für Vertrieb und Service sowie die Möglichkeit, Prozesse individuell zu definieren und Workflows zu etablieren.

"Microsoft Dynamics CRM besticht darüber hinaus durch eine bekannte Benutzeroberfläche", ergänzt Frank Naujoks, Autor der Studie und Analyst der Hewson Group. Microsoft hat die CRM-Lösung gezielt für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt und möchte diese Firmen dabei unterstützen, durch eine professionelle und IT-gestützte Kundenbeziehungspflege ihre Produktivität zu steigern und ihre Kosten zu reduzieren.